Politique de conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT DE LOCATION DE VÉHICULE

Les présentes conditions générales régiront la relation contractuelle entre RENT A CAR IBIZA CRUZ ci-après (« le bailleur ») et le client ci-après (« le locataire »), en vertu de laquelle le premier transfère au second l’usage d’un véhicule pour la durée , prix et autres conditions établies dans le contrat de location.

RÉGLEMENTATION JURIDIQUE APPLICABLE

Les présentes conditions générales de contrat sont soumises aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, modifiées par la loi 3/2014. du 27 mars ; à la loi 44/2006 du 29 décembre relative à l’amélioration de la protection des consommateurs et des utilisateurs, à la réglementation régionale en vigueur dans le lieu de fourniture du service ainsi qu’à toute autre réglementation qui remplace, complète ou modifie celle qui précède, dans laquelle peut être applicable.

Le locataire est tenu de respecter les Conditions Générales de Location de RENT A CAR IBIZA CRUZ.

À QUI LES CONDITIONS GENERALES DE LOCATION SONT-ELLES APPLICABLES ?

Les conditions générales de location seront applicables à la personne qui signe le contrat de location (locataire) et qui fournit le dépôt de garantie en garantie du véhicule, soit en espèces, par virement bancaire ou avec la carte dont il est propriétaire. Tous les frais liés au Contrat de Location seront assumés par la personne qui le signe (qu’elle apparaisse ou non comme conducteur du Véhicule Loué) ainsi que tout (autre) conducteur expressément indiqué dans le Contrat de Location, et donc autorisé à conduire. le véhicule. .

Toutes les personnes identifiées dans le contrat de location seront solidairement responsables du paiement de tout montant dû découlant du contrat.

Dans le cas où la réservation aurait été effectuée et payée d’avance par un tiers, autre que le locataire (entendu comme la personne qui signe le Contrat de Location et est titulaire de la carte de crédit fournie en garantie), et que ledit tiers refuse ultérieurement la facturé par RENT A CAR IBIZA CRUZ à titre de prépaiement de la location, RENT A CAR IBIZA CRUZ pourra exiger directement du locataire (et conjointement des conducteurs autorisés qui figurent dans le Contrat de Location), le paiement dudit montant.

QUI PEUT LOUER ET QUI PEUT CONDUIRE ?

Autorisé à louer :

Toute personne physique légalement capable de contracter avec RENT A CAR IBIZA CRUZ et disposée à assumer la responsabilité du véhicule pendant la période de location.

Autorisé à conduire :

Le conducteur autorisé du Véhicule loué sera toute personne physique remplissant les conditions suivantes :

• Il est expressément mentionné et pleinement identifié dans le Contrat de Location (il peut également s’agir du locataire).
• Veuillez fournir un permis de conduire valide en Espagne et une pièce d’identité valide (document d’identité ou passeport).
• Le véhicule ne peut être conduit que par le locataire, ainsi que par les personnes désignées dans le contrat de location, à condition qu’elles soient âgées de plus de 18 ans.

* Les permis de conduire suivants sont considérés comme valides en Espagne :

1. Ceux délivrés conformément à la législation espagnole en vigueur ;
2. Ceux délivrés par les États membres de l’Union européenne conformément à la réglementation communautaire ;
3. Ceux délivrés par d’autres pays qui ont été reconnus valables aux fins de permettre la conduite en Espagne selon la réglementation de la Direction générale espagnole de la circulation.
4. Permis international valide accompagné du permis national valide du pays correspondant pour lequel il est requis afin de permettre de conduire en Espagne selon la réglementation de la Direction générale espagnole de la circulation. Le locataire sera personnellement et solidairement responsable des personnes qui conduisent le véhicule pendant la location.

UTILISATION DU VÉHICULE

1. Le locataire s’engage à utiliser et conduire le véhicule dans le respect des règles du code de la route en vigueur au lieu et au moment de la prestation de la prestation et conformément aux spécifications d’utilisation du type de véhicule loué.
2. Il est obligatoire que le locataire ait toujours sur lui une copie du contrat de location en cours pendant toute la durée du contrat de location.
3. Si le véhicule est utilisé pour transporter des mineurs d’une taille égale ou inférieure à 135 centimètres, le locataire devra fournir des dispositifs de retenue pour enfants adaptés à chaque tranche d’âge et les placer dans le véhicule conformément aux règles de circulation en vigueur. Le locataire doit également vérifier l’adéquation, l’utilisation et l’emplacement des systèmes de retenue pour enfants dans le véhicule.

Le bailleur n’assume aucune responsabilité en cas de manque d’utilisation, d’installation, de test, d’utilisation incorrecte du dispositif de retenue obligatoire.

Le véhicule ne peut être utilisé que sur la voie publique.

L’utilisation du véhicule est expressément interdite dans les cas suivants :

1. Conduire le véhicule sur des routes non autorisées ou non pavées, ou dont l’état pourrait présenter un risque d’endommagement du véhicule.
2. Participer avec le véhicule à des courses, des tests de vitesse et/ou de résistance, des concours ou des défis de toute nature.
3. Utilisez le véhicule pour effectuer des exercices de conduite.
4. Utilisez le véhicule pour tester la résistance des matériaux, accessoires ou produits automobiles.
5. Utilisez le véhicule en cas de risque, notamment si les voyants d’alarme du tableau de bord s’allument.
6. Transporter des personnes contre rémunération.
7. Commettre des actes criminels avec le véhicule, même si cet acte n’est considéré comme criminel qu’au lieu de sa commission.
8. Conduire le véhicule dans des conditions physiques inférieures, motivé par l’alcool, la drogue, la fatigue ou la maladie.
9. Utilisez le véhicule pour pousser ou remorquer d’autres véhicules ou tout autre objet.
10. Transporter des substances toxiques, inflammables et généralement dangereuses et/ou qui violent les dispositions légales en vigueur.
11. Transporter le véhicule de location à bord de tout type de bateau, train, camion ou avion, sauf autorisation expresse et écrite du loueur.
12. Circuler à l’intérieur des ports, aéroports, aérodromes et/ou zones assimilées non accessibles à la circulation publique, ainsi que dans les zones ou installations des raffineries et des compagnies pétrolières, sauf autorisation expresse et écrite du loueur.
13. Le locataire doit s’assurer que le chargement du véhicule est correctement réparti et placé en toute sécurité, en respectant toujours les limites de poids, de quantité et/ou de volume autorisées et indiquées sur le Permis de Conduire et/ou la Fiche de Contrôle Technique du Véhicule. De même, le locataire s’engage à ne pas transporter de passagers au-delà du nombre autorisé et indiqué sur le Permis de Conduire et/ou la Fiche de Contrôle Technique du Véhicule.
14. Il est interdit au locataire de céder, sous-louer, louer, hypothéquer, mettre en gage, vendre ou donner en garantie de quelque manière que ce soit le véhicule et le contrat de location, ses clés, sa documentation, son équipement, ses outils et/ou accessoires et/ou tout autre. une partie ou un morceau de celui-ci ; ou traiter ce qui précède d’une manière qui cause un préjudice au propriétaire.
15. Le locataire assume l’entière responsabilité des éventuelles infractions au code de la route ou au stationnement commises pendant la durée du contrat de location.
16. RENT A CAR IBIZA CRUZ n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage à tout bien que le locataire ou toute autre personne laisse, stocke ou transporte dans le véhicule, que ce soit pendant la location ou à la fin du bail. Le locataire assume le risque de telles pertes ou dommages et exempte Rent a car RENT A CAR IBIZA CRUZ de toute réclamation.

Louer une voiture IBIZA CRUZ sera inoffensif de toute réclamation pouvant survenir pour cette raison.

Au moment de la formalisation du contrat de location et à la livraison du véhicule, le locataire et toute autre personne désignée par le locataire comme conducteur doivent être présents pour signer le contrat de location devant le loueur et présenter des permis de conduire valides sous format physique et en force. dans le pays de location, ainsi que leurs documents d’identification personnels correspondants. El arrendador se reserva la facultad expresa de denegar el alquiler del vehículo en el supuesto de que el arrendatario o la persona indicada por el mismo como conductor no acreditaran en debida forma ser titular de un permiso de conducción válido y vigente en el momento de formalizar el contrat de location. Les permis de conduire au format numérique ou électronique ne seront pas acceptés.

RÉSERVATIONS

Le locataire peut demander une réservation via le formulaire qui apparaît sur le site www.rentacaribiacruz.com, par téléphone ou directement via notre e-mail :

info@rentacaribizacruz.com. La confirmation de réservation sera toujours envoyée par écrit par e-mail ou sur papier physique.

• Le locataire réserve une catégorie de véhicule. Il faut préciser qu’il ne réserve ni une marque ni un modèle.

ANNULATION DE RÉSERVATION PAR LE BUREAU

Le loueur maintiendra la réservation jusqu’à 120 minutes après l’heure convenue, et ne sera pas tenu de fournir la prestation dans les conditions convenues après ladite période.

* Les prix qui apparaissent sur notre site Internet sont indicatifs car ils ne garantissent pas leur mise à jour et ne garantissent pas la disponibilité.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES:

Modification de la réservation :

Toute modification d’une réservation prépayée moins de deux heures avant le début de la location entraînera un forfait de 20 € + TVA plus l’ajustement du prix final au tarif en vigueur au moment de la modification.

* Le tarif en vigueur au moment du renouvellement sera celui qui figure sur le site internet :

www.rentacaribizacruz.com

ANNULATION DE RÉSERVATION

L’annulation par le locataire d’une réservation prépayée sera possible jusqu’à 3 jours avant la date de livraison du véhicule. En cas d’annulation de contrats de moins de 5 jours, le montant versé pour la réservation sera remboursé diminué du montant d’une journée de location au tarif à la journée.

Pour les contrats de 5 jours ou plus, le montant payé pour la réservation sera remboursé moins la somme du coût de la moitié du nombre de jours réservés.

Livraisons et retours en dehors du bureau :

RENT A CAR IBIZA CRUZ propose le service de livraison ou de récupération du véhicule en dehors des installations habituelles.

Des frais supplémentaires seront facturés pour ce service. Ce montant sera traité directement avec le personnel du bureau.

Location de véhicules pendant les heures de fermeture des bureaux :

Un supplément de 33,05 € + TVA sera facturé pour les locations de véhicules effectuées en dehors des heures de bureau.

Prolonger la location :

Si le locataire souhaite prolonger la location, il doit contacter l’agence avant la date et l’heure de fin de son contrat de location.

Le bureau fera tout son possible pour assister notre client même si un autre client aurait pu réserver son véhicule.

Si les jours supplémentaires peuvent être prolongés, ils seront facturés au tarif en vigueur au moment du renouvellement.

*Le tarif en vigueur au moment du renouvellement sera celui qui figure sur le site internet :

www.rentacaribizacruz.com

Si vous ne restituez pas la voiture au lieu, à la date et à l’heure convenus.

Si vous ne restituez pas la voiture à la date et à l’heure convenues, vous aurez rompu votre contrat et perdrez tous les avantages de toute exonération de responsabilité, ainsi que tout supplément contracté en matière de réduction de franchise. Cela signifie que si vous restituez le véhicule avec de nouveaux dommages, vous devez prouver que ceux-ci ont été causés avant la date de restitution convenue.

Nous ferons tout le nécessaire pour localiser le véhicule et le récupérer, même si pour cela, nous devons signaler sa perte ou son détournement.

Si le véhicule n’est pas restitué, le locataire sera responsable de :

les frais au bureau de récupération du véhicule.

les jours de location pendant lesquels le véhicule doit être disponible pour une autre location.

les frais que le bureau doit payer à des tiers en relation avec le véhicule.

les propres coûts raisonnables du bureau.

*Lorsque le locataire signe le contrat, il nous autorise à le faire. Nous débiterons votre carte de paiement.

Équipements supplémentaires fournis par Rent a Car RENT A CAR IBIZA CRUZ :

Équipement	1 jour	7 jours	Mois
Siège / Rehausseur pour bébés et enfants	5,78€	40,46€	50€
Transporteur d’animaux	5,78€	40,46€	50€

* TVA non incluse.

Chauffeur supplémentaire :

Louer une voiture RENT A CAR IBIZA CRUZ offre la possibilité d’ajouter un deuxième conducteur au contrat de location moyennant un supplément de 5,78 €/jour, 40,46 €/semaine et 50 €/mois + TVA applicable à tous les extras.

Ravitaillement en réservoir :

Le locataire doit restituer le réservoir dans le même état dans lequel il l’a reçu.

Dans le cas où le locataire restitue le réservoir en dessous du niveau auquel il a été livré sans avoir sélectionné le service « Réservoir prépayé », il devra s’acquitter du montant de 30 € (+TVA) pour la gestion du remplissage, majoré du coût total des litres manquants au prix du marché actualisé.

* Le personnel du bureau devra aller remplir la voiture lorsqu’il aura suffisamment de temps et de personnel avant de calculer le montant à facturer au locataire. Dans le cas où le locataire a payé le loyer en espèces et n’a pas eu le temps d’attendre, le bailleur procédera à un partage et calculera ce qui pourrait manquer au véhicule.

Lors de la location de véhicules équipés d’un réservoir d’AdBlue, le locataire est responsable de s’assurer que le réservoir est suffisamment plein. De cette manière, vous répondrez à tout dommage qui pourrait être causé par le non-respect de cette responsabilité.

Prépaiement du réservoir :

Le locataire paie d’avance le coût des litres de carburant qui rentrent dans le modèle de véhicule qu’il loue moins les 5 litres que RENT A CAR IBIZA CRUZ lui donne. De cette façon, vous pouvez livrer le véhicule sans avoir à le recharger.

Frais administratifs pour la gestion des amendes :

25 € + TVA seront facturés pour la gestion de chaque notification de sanction émise par l’autorité compétente pendant la période de location du véhicule.

Frais d’assistance routière :

RENT A CAR IBIZA CRUZ offre le supplément pour obtenir un service d’assistance routière gratuit 24 heures sur 24.

Dans le cas où le véhicule loué aurait besoin d’une assistance routière pour une raison imputable à une négligence de la part du locataire, le coût total de l’assistance serait facturé.

Déplacements hors des îles :

Les locations interdisent expressément les déplacements en dehors des îles d’Ibiza et de Formentera, sauf autorisation expresse et écrite du bailleur.

Pour se rendre à Formentera, le locataire doit en informer le bailleur à l’avance et demander l’autorisation correspondante si nécessaire en vertu de la loi réglementant l’entrée, la circulation et le stationnement des véhicules à Formentera.

Franchises et assurance contre les dommages :

Tous les véhicules couverts par le contrat sont couverts par une police d’assurance dite « illimitée » en Responsabilité Civile et Pénale contre les tiers.

Le locataire n’étant pas assuré au titre de cette police, il est tenu d’en respecter toutes les modalités. Le locataire s’engage à signaler immédiatement tout incident à la compagnie d’assurance ou à RENT A CAR IBIZA CRUZ.

Tant que le véhicule se trouve sur le territoire d’Ibiza ou de Formentera, RENT A CAR IBIZA CRUZ offre sans frais une couverture supplémentaire contre les dommages au véhicule lui-même qui couvre la tôle, la peinture, le verre et les roues et dispose de la franchise correspondante pour chaque catégorie. de véhicule.

* En aucun cas cette couverture ne couvrira le dessous du véhicule de la même manière que l’intérieur du véhicule.

Catégories de franchises proposées par RENT A CAR IBIZA CRUZ :

Catégorie:	La franchise:
Mini	1000 €
Economy	1200 €
Compactos	1300 €
Especiales	1300 €
Furgones / Furgonetas	1500 €

* La limite de responsabilité du locataire (la franchise) sera annulée, laissant une responsabilité illimitée pour les dommages et responsabilités dans les cas suivants :

Le véhicule est conduit par une autre personne.

Le conducteur enfreint les lois du code de la route.

Les dommages sont causés intentionnellement ou par une mauvaise utilisation du véhicule.

Il y a plus de personnes que celles autorisées à bord du véhicule.

Le véhicule est endommagé par un incendie, même si celui-ci n’est pas provoqué ou est dû à des causes mécaniques et à l’utilisation normale du véhicule.

Le véhicule est endommagé par une inondation ou une chute dans l’eau.

Le véhicule se trouve en dehors de l’île d’Ibiza et de Formentera.

TYPES DE PROTECTIONS QUI RÉDUISENT LA FRANCHISE

Carrosserie:

– Cette protection réduit la franchise carrosserie à 100 €.

* Cette protection ne couvre pas le dessous du véhicule.

* Cette protection ne couvre pas les dommages dus à une utilisation négligente du véhicule.

* Cette protection ne couvre pas les dommages à l’intérieur du véhicule.

Catégorie	1 jour	7 jours	A partir du 8ème jour	1 mois de loyer
Mini	15€	105€	10€ /día	200€
Economy	15€	105€	10€ /día	200€
Compactos	15€	105€	10€ /día	200€
Especiales	15€	105€	10€ /día	200€
Furgonetas	NO	NO	NO	NO

* TVA incluse.

Roues et verre :

Cette protection réduit la franchise pour les roues et les vitres à 100 €.

* Cette protection ne couvre pas les dommages dus à une utilisation négligente du véhicule.

Catégorie	1 jour	7 jours	A partir du 8ème jour	1 mois de loyer
Mini	10€	70€	5€ /día	100€
Economy	10€	70€	5€ /día	100€
Compactos	10€	70€	5€ /día	100€
Especiales	10€	70€	5€ /día	100€
Furgonetas	NO	NO	NO	NO

* TVA incluse.

ÉTAT DU VÉHICULE

Les véhicules loués ne présentent aucun dommage et sont en bon état de fonctionnement, d’entretien et de tôlerie. De même, un contrôle sera effectué avant le début de la location avec des photographies montrant les éventuels dommages qu’ils pourraient avoir.

• Les véhicules doivent être restitués dans le même état dans lequel ils ont été livrés par RENT A CAR IBIZA CRUZ avec tous leurs documents, pneus, clés, outils et accessoires qu’ils peuvent contenir. Toute modification de ce qui précède pourra entraîner des frais supplémentaires pour le locataire.
• Lorsque le locataire récupère le véhicule, il doit l’inspecter. S’il y a des dommages qui ne sont pas considérés comme des dommages mineurs et qui ne sont pas reflétés dans le contrat, vous aurez l’obligation d’en informer le propriétaire et de les faire enregistrer dans le contrat, avant de le déplacer de l’espace dans lequel il est garé.
• A la fin de la location, s’il y a de nouveaux dégâts et s’ils ne sont pas visibles par rapport aux photos du contrôle initial, ils seront considérés comme des dégâts anciens.

FRAIS DE NETTOYAGE SPÉCIAUX

35€	Restes de déchets inorganiques solides (bouteilles, déchets, restes de sacs, plastiques ou papiers).
50€	Mégots ou restes de cigarettes
60€	Sable
70€	Restes de nourriture ou de boissons de toute sorte
100€	Poils d’animaux
150€	Taches qui affectent le tableau de bord, les sièges, les selleries, les ceintures et les éléments intérieurs en général
200€	Restes de ciment, plâtre ou tout autre matériau laissant penser que le véhicule a été utilisé pour des travaux (les camionnettes et véhicules mixtes sont exonérés de cette taxe)
200€	Vomissement
200€	Excréments humains ou animaux
300€	Odeur ou taches de produits chimiques, de peinture, d’huiles ou de carburants

• La restauration du rembourrage en raison de dommages ou de taches permanentes sera facturée la valeur totale de la réparation ou de la restauration.
• TVA incluse.

FRAIS POUR FUMER À L’INTÉRIEUR DU VÉHICULE

RENT A CAR IBIZA CRUZ n’autorise pas à fumer à l’intérieur de ses véhicules. Si le véhicule présente des traces de fumée à l’intérieur, ainsi que des odeurs de tabac, RENT A CAR IBIZA CRUZ appliquera une pénalité de 50 € pour couvrir les frais de traitement, de nettoyage particulier et d’arrêt du véhicule.

Un intervenant vérifiera le véhicule auprès du locataire au retour et ses allégations seront prises en compte. En cas de désaccord avec l’évaluation du travailleur, le locataire peut envoyer ses allégations au service client par courrier électronique et s’il n’est pas d’accord avec la résolution, s’adresser à l’arbitrage des consommateurs à la décision duquel les parties se soumettent pour la résolution de ces conflits.

L’e-mail du service client est : admin@rentacaribizacruz.com

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Le locataire a le droit de recevoir une copie en espagnol des présentes conditions générales.
2. La compensation des crédits s’opérera conformément à la législation en vigueur. En ce sens, le dépôt de garantie ne pourra être remboursé qu’après avoir vérifié que le bailleur a respecté toutes ses obligations, conformément aux Conditions Générales de Location.
3. S’il y a plusieurs locataires, ils seront tous solidairement responsables envers le propriétaire.
4. Tous les droits et obligations découlant des présentes conditions et du contrat s’étendront aux conducteurs autorisés.

SERVICE CONTACTER SERVICE CLIENT

En cas de questions ou de réclamations, vous pouvez contacter notre Service Client comme suit :

• Envoi d’un email à l’adresse admin@rentacaribizacruz.com en indiquant le numéro du contrat de location dans le champ Objet.
• Demander le formulaire de réclamation sur papier physique.
• Contactez-nous par téléphone au +34 971 67 93 12 ou +34 648 551 846.

* Pour tout différend pouvant survenir par rapport à ce document et qu’il n’y a pas de résolution entre les deux parties sans recourir à un tiers arbitraire, les parties se soumettent expressément aux juges et tribunaux d’Ibiza, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait s’appliquer à eux.

MODES DE PAIEMENT

RENT A CAR IBIZA CRUZ offre une large gamme d’options de paiement. Le locataire peut payer en espèces, avec une carte de crédit ou de débit et même par virement bancaire, donnant ainsi le maximum d’opportunités de location à notre client.

Le paiement par le locataire tant du loyer que de l’acompte doit se faire d’avance, au moment de la réservation, ou à défaut, juste au moment de la conclusion du contrat de location et avant le début de la location.

* Paiement en espèces : Le paiement de l’acompte ne peut s’effectuer qu’en espèces à condition que la date et l’heure de retour soient pendant les heures de bureau, à défaut de quoi il devra se faire avec un autre moyen de paiement.

CAUTION

Au moment de la signature du contrat, le locataire versera, en plus du montant de la location du véhicule, un montant à titre de caution ou de caution. Cette caution est versée en garantie du respect du contrat de location.

Selon le mode de paiement, le dépôt de garantie varie.

Cautions pour voitures particulières, véhicules mixtes et camionnettes :

PROCÉDÉ DE PAIEMENT	MONTANT DU DÉPÔT
Carte de crédit ou de débit	500€
Encaisser	700€
Virement bancaire	700€

• Pour tout véhicule qui va circuler en dehors du territoire d’Ibiza et de Formentera, une caution de 1 000 € doit être versée.
• Ce dépôt de garantie est restitué au locataire au moment de la restitution du véhicule à condition que les conditions du contrat de location soient respectées et que la restitution se fasse pendant les heures de bureau. Si c’est pendant les heures de fermeture des bureaux, il sera restitué le jour ouvrable suivant.
• Le processus de retour sera effectué avec la même méthode que celle avec laquelle la caution a été facturée, cependant, si un problème technique survient, le bureau pourra effectuer le retour en utilisant l’une des autres méthodes restantes.